Uma clínica de medicina dentária na área de Lisboa, com equipa de receção pequena e um website que servia sobretudo de cartão de visita. As marcações dependiam do telefone, e o telefone tem horário. O objetivo era transformar presença digital em capacidade de resposta, sem retirar controlo à equipa.
O site recebia visitas todos os dias, mas quem queria marcar consulta fora de horas não tinha como: ligava no dia seguinte, ou não ligava de todo. As perguntas repetiam-se, preços, convenções, urgências, e ocupavam a receção. Nas respostas dos assistentes de IA para pesquisas locais, a clínica simplesmente não existia.
Aplicámos o Website Inteligente completo, visibilidade e conversão como uma coisa só:
Em quatro meses, 63% dos pedidos de marcação via site chegaram fora do horário de atendimento, pedidos que antes se perdiam. O tempo de primeira resposta passou de uma média de 9 horas (email) para resposta imediata, e os pedidos de marcação com origem no website cresceram 41%.
Em negócios de proximidade, o assistente vale sobretudo fora de horas: é aí que a concorrência não atende. E a FAQ estruturada mostrou que responder melhor também prepara a equipa para perder menos tempo com as mesmas dez perguntas de sempre.
Visibilidade e conversão num único projeto, ser encontrado, responder e converter.
O assistente inteligente que responde, qualifica e encaminha, também disponível isolado.
Analisamos as perguntas, os horários e o processo de marcação para perceber onde um assistente pode recuperar oportunidades sem criar trabalho extra para a receção.
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