Contactos qualificados no CRM, antes da primeira chamada comercial.

Contexto

Uma PME portuguesa do setor das energias renováveis, com uma equipa comercial reduzida e um volume crescente de pedidos de orçamento. Por opção do cliente, o nome mantém-se reservado , os factos do projeto são reais e podem ser confirmados em conversa.

O problema

Os pedidos chegavam por um formulário genérico, sem qualquer qualificação: particulares e empresas, projetos pequenos e grandes, tudo na mesma caixa de entrada. A equipa comercial gastava tempo precioso a triar contactos antes sequer de poder responder, e os bons pedidos esperavam na fila atrás dos restantes.

O que fizemos

Implementámos um assistente inteligente ligado diretamente aos sistemas da empresa:

• Integração ao CRM: cada contacto qualificado entra diretamente no CRM da empresa, sem passos manuais
• Qualificação automática: o assistente distingue tipos de cliente e de projeto antes de encaminhar
• Encaminhamento inteligente: cada oportunidade chega ao comercial certo, com o contexto completo
• Informação real: as respostas baseiam-se na informação verificada da empresa, produtos, serviços e processos
• Transparência: identifica-se sempre como IA, de forma clara e visível